Usaha rental mobil kelihatan sangat sederhana dan tidak memerlukan pelayanan dari para pegawai. Padahal, setiap usaha tentu memerlukan pelayanan untuk pelanggan. Jika pelanggan tidak dilayani dengan manis, tentu saja pelanggan akan merasa jenuh serta merasa diremehkan oleh layanan atau pegawai tersebut. Pelayanan merupakan faktor utama dalam berbisnis, termasuk di usaha rental mobil. Berikut inilah kriteria yang wajib dimiliki oleh pegawai rental mobil.
Ramah
Dalam melayani pelanggan, ramah adalah hal yang paling utama karena ini berkaitan dengan first impression yang diberikan untuk pelanggan. Pastikan bahwa pegawai tersenyum ketika menyambut pelanggan. Terkadang, sedikit basa basi seperti menanyakan apakah pelanggan sedang berlibur bersama keluarga, dan lainnya pun cukup efektif untuk menarik simpati pelanggan. Tidak lupa, setelah pelanggan selesai membayar sewa mobil, tersenyumlah dan ucapkan terima kasih.
Jika pegawai tidak ramah, tentu pelanggan juga akan merasakan sesuatu yang kurang didalam usaha Anda. Coba saja anda pergi ke tempat dimana pegawainya diam seribu bahasa ketika ada pelanggan datang. Tentu Anda tidak akan menyukai kelakuan pegawai tersebut. Kelakuan pegawai yang kurang ramah inilah yang terkadang menyebabkan sebuah bisnis menjadi tidak laku.
Percaya diri
Pelanggan hendak menyewa mobil, tentu saja pegawai harus memiliki rasa percaya diri dalam menjawab pertanyaan pelanggan. Jangan sampai rasa keraguan tampak muncul di wajah pegawai tersebut. Pelanggan tentu menjadi tidak yakin jika pegawai Anda pun tidak memiliki rasa percaya diri yang cukup. Jadi, rasa percaya diri sangat diperlukan untuk memberi rasa yakin pada pelanggan. Namun, rasa percaya diri pun ada batasnya, jangan sampai terlalu percaya diri sampai pelanggan menganggap pegawai tersebut sok tahu.
Kuasai produk
Pelanggan tentu memerlukan sebuah mobil yang sesuai dengan kebutuhannya. Sebagai pegawai yang baik serta mau memahami keinginan pelanggan, tentu pegawai tersebut harus menguasai produk yang ada, yaitu mobil. Kenalilah jenis mobil yang ada di perusahaan, termasuk kelemahan serta kekurangan mobil tersebut. Sehingga ketika pelanggan bertanya mobil apa yang kira-kira cocok untuk disewa, Anda bisa merekomendasikan mobil secara tepat.
Jika memungkinkan, kuasailah mesin yang ada di dalam mobil tersebut. Terkadang, ada pelanggan yang begitu detail dalam meminta informasi. Bahkan mesin apa yang digunakan, merek kaca apa yang dipakai, dan lain sebagainya bisa saja ditanyakan. Oleh karena itu, alangkah baiknya jika pegawai dapat menguasai segala sesuatu tentang mobil agar tidak kaget ketika ditanya. Jika jawaban pegawai memuaskan, pelanggan tentu akan menjadi lebih yakin ketika mau menyewa mobil.
Hafal mengenai peraturan untuk pelanggan
Selain bertanya seputar mobil, pelanggan tentu akan bertanya perihal peraturan yang berlaku di dalam usaha rental Anda. Sebagai pegawai yang baik, tentu seharusnya hapal mengenai peraturan yang ada. Jelaskan peraturan tersebut sampai pelanggan betul-betul mengerti. Tentu Anda tidak mau jika pelanggan protes di belakang hanya karena pelanggan tidak mengerti peraturan yang berlaku sejak awal.
Peraturan tersebut juga harus tegas dan tidak ambigu agar tidak membingungkan pegawai yang menjelaskan. Contohnya saja, jangan menulis peraturan keterlambatan di denda kira-kira Rp 10.000. Kira-kira disini dapat menimbulkan perdebatan dengan pelanggan. Jadi, buatlah peraturan yang benar-benar pasti dan mempunyai satu arti. Pastikan juga pegawai mengerti tentang arti dari masing-masing peraturan yang telah dibuat.
Pintar bernegosiasi
Ketika hendak menyewa mobil, terkadang ada pelanggan yang suka melakukan negosiasi meskipun sudah ada tanda bahwa harga maupun paket tidak bisa di negosiasikan lagi. Ada juga pelanggan yang nego mengenai pemberian data diri karena lupa membawa KTP dan lain sebagainya. Nah, dalam keadaan seperti ini, pegawai Anda tidak boleh kalah dalam melakukan negosiasi tersebut. Jangan sampai karena didesak oleh pelanggan, pegawai Anda kalah berbicara dan hasilnya merugikan bagi usaha rental mobil Anda.
Selain itu, alangkah baiknya juga pelanggan pintar bernegosiasi dalam pemilihan mobil. Misalnya saja, pelanggan menginginkan mobil avanza, tetapi sedang habis disewa orang. Dalam hal ini, pegawai bisa negosiasi dengan menawarkan mobil lainnya kepada pelanggan. Tawarkan mobil yang serupa meskipun harganya lebih tinggi, sebutkan kelebihan dari mobil tersebut serta beritahu pelanggan bahwa harganya sangat terjangkau. Jika pegawai pintar dalam hal seperti ini, tentu akan sangat menguntungkan bagi usaha rental Anda.
Detail
Seorang pegawai rental mobil juga harus detail dan terperinci. Pelanggan akan memberikan kelengkapan data diri mereka sebelum membawa mobil tersebut pergi. Data diri pelanggan pun harus diperiksa dengan teliti satu per satu. Jangan sampai terdapat data diri palsu ataupun yang sudah kadaluarsa. Cek juga kelengkapan arsip yang telah diberikan oleh pelanggan. Tanyakanlah data yang diberikan jika kurang jelas atau jika tidak meyakinkan.
Selain memeriksa segala kelengkapan dari pelanggan, informasi yang diberikan untuk pelanggan juga harus detail. Contohnya saja mengenai rincian denda keterlambatan, paket-paket tambahan yang ada, jasa pemakaian sopir, dan lain sebagainya. Jika pegawai bisa menjelaskan secara terperinci, tentu pelanggan tidak akan bingung lagi. Pegawai Anda pun akan terlihat sangat meyakinkan di depan pelanggan sehingga pelanggan akan percaya pada usaha rental Anda.
Ketika pelanggan mengembalikan mobil sewa yang telah digunakan, pegawai juga harus selalu memeriksa keadaan mobil. Jangan sampai terjadi kerusakan pada bagian-bagian mobil. Dalam hal ini, pegawai juga memerlukan ketelitian dalam memperhatikan bagian-bagian mobil tersebut. Periksa setiap sisi dari mobil tanpa mengganggu kenyamanan dari pelanggan. Pegawai Anda bisa melakukan hal ini sambil mengajak pelanggan ngobrol atau ketika pelanggan sedang mengurus pengembalian di kasir.
Rapi
Semakin besar usaha rental mobil yang Anda miliki, maka semakin banyak data pelanggan yang akan didapatkan. Setiap pelanggan pun memiliki tenggang atau batas pinjam yang berbeda-beda. Oleh karena itu, kerapian dari pelanggan juga diperlukan dalam mengurus arsip pelanggan. Susun sesuai abjad atau sesuai tanggal dapat mempercepat kinerja pegawai Anda dalam melayani pelanggan.
Mau kerja di hari libur
Meskipun pada hari biasa persewaan mobil juga cukup ramai, namun puncaknya pasti pada hari libur. Di hari libur, banyak orang yang bepergian keluar kota dan memerlukan mobil untuk dipakai. Jadi, pada hari libur Anda akan memerlukan banyak sekali bantuan dari pegawai. Carilah pegawai yang bersedia bekerja khususnya di hari libur. Tentu saja Anda harus memberi mereka intensif tambahan untuk bekerja di hari libur.
Tegas
Ketika pelanggan merusakkan bagian tertentu pada mobil anda, tentu mereka wajib mengganti rugi kerusakan tersebut. Namun, ada pelanggan yang tidak mau untuk membayar denda tersebut. Oleh karena itu, ada baiknya jika pegawai Anda tegas dalam memberikan denda serta keputusan pada pelanggan. Tetapi, tegas pun ada batasnya, jangan sampai pegawai Anda berteriak kasar atau marah-marah terhadap pelanggan.
Itulah tadi beberapa kriteria yang harus dimiliki oleh pegawai rental mobil. Semoga artikle ini bermanfaat bagi para pembaca dan memberikan inspirasi bisnis baru bagi Anda.