Tidak ada yang suka mendapatkan kritik. Tapi itu bisa menjadi kesempatan untuk memamerkan keterampilan Anda yang langka yaitu mengambil umpan balik negatif baik. Ini adalah keterampilan yang membutuhkan latihan, kerendahan hati dan kekuatan yang cukup besar dari kesadaran diri. Tetapi kritik dapat memacu kreativitas di tempat kerja dan dapat membantu membangun komunikasi antar pegawai atau pegawai dengan bos menjadi berharga.
Mengendalikan respon emosional akan sulit, terutama “jika Anda benar-benar terkejut dan adrenalin Anda begitu meningkat atau panik,” Douglas Stone, seorang dosen di Harvard Law School dan penulis menyarankan kita untuk mengatakan “Terima kasih atas Tanggapan tersebut ” untuk mengendalikan respon emosional kita ketika menerima kritik.
Banyak karyawan tidak mendapatkan banyak latihan tangkas umpan balik negatif, manajer mengatakan. Hal ini keluar dari mode, untuk satu hal yaitu sekitar 94% dari manajer sumber daya manusia mendukung umpan balik positif, mengatakan ia memiliki dampak yang lebih besar terhadap kinerja karyawan dibandingkan kritik. Menurut survey tahun 2013 dari 803 pengusaha oleh Society for Manajemen Sumber Daya Manusia dan Globoforce. Ulasan kinerja jarang terjadi, dengan 77% dari pengusaha melakukan mereka hanya sekali setahun.
Orang-orang bereaksi buruk terhadap umpan balik adalah salah satu dari tiga alasan mengapa orang tidak dapat menerima kritik dengan baik, kata Mr Stone: Kritik mungkin tampak salah atau tidak adil. Pendengar mungkin tidak menyukai atau menghormati orang yang memberikan kritik atau umpan balik dapat mengganggu identitas dan mengganggu keamanan pendengar.
Hal ini menyarankan Anda untuk mengabaikan kritik dari bos Anda tidak suka. Ada sebuah kisah. Lori Kleiman, seorang pembicara dan penulis tentang isu-isu sumber daya manusia di Chicago, selesai panggilan penjualan beberapa tahun yang lalu dengan mendapatkan klien baru. Manajernya yang telah mendengarkan hal tersebut sesudahnya, mengucapkan selamat, lalu disampaikan kritik: Ms Kleiman seperti terlalu berlebihan ketika berbicara dengan klien. Ms Kleiman langsung merespon tanggapan managernya tersebut, karena dia merasa manajer ini sering tidak adil pada dirinya, dan pada awalnya menolak umpan balik, katanya. Tapi setelah berpikir sejenak, dia melihat bahwa manajernya benar. Akibatnya, ia mulai memilih kata-katanya lebih hati-hati dan merubah kebiasaan itu.
Ekstra menahan diri diperlukan jika bos atau rekan kerja mengeluarkan kritik dalam pertemuan di depan orang lain. “Jangan membuat adegan hanya mengangguk dan menjaga senyum,” kata Mr Karsh. Kemudian mengakui umpan balik, dan menjelaskan bahwa itu tidak sesuai atau tidak bermanfaat untuk menerimanya di depan orang lain. Tanyakan bahwa di masa depan, “kami akan melakukan hal itu lebih baik lain kali,” katanya.
Beberapa tanggapan sebenarnya bisa tidak sesuai dengan kinerja atau karakter Anda. Wajar untuk meminta seorang supervisor tentang dasar mengkritik Anda, Mr Karsh mengatakan demikian. Jika bos tidak melakukan pengumpulan penilaian dari rekan kerja, klien atau pelanggan yang tahu dan tergantung pada pekerjaan Anda, mungkin semua hak untuk meminta evaluasi mereka mengenai supervisor itu harus dimasukkan.
Setelah merenungkan umpan balik untuk sementara waktu, namun, kebanyakan orang menyadari, “Aku benar-benar bisa melihat mengapa seseorang akan mengatakan bahwa saya seperti yang dikritikkan itu,” Mr Karsh menambahkan.
Mr Miller, konsultan produktivitas, mengatakan ia marah ketika bos pada pekerjaan sebelumnya memarahinya untuk hosting strategi tim informal yang terpaksa mengadakan pertemuan saat malam hari sebelum konferensi semua karyawan. Pertemuan itu produktif. Tapi bos mengkritik Mr Miller, mengingatkannya Mr Miller bahwa tidak ada pertemuan konferensi yang akan dimulai lagi pada malam hari yang melelahkan seperti ini.
“Saya berteriak dalam pikiran saya,” kata Mr Miller, tapi ia diam saja. Setelah berpikir sejenak, ia menyadari bahwa “itu bukan tentang apakah saya membuat keputusan bisnis yang baik. Itu tentang kekuasaannya.” Ia menyebut bos dan meninggalkan permintaan maaf voice-mail, mengatakan ia seharusnya ia tidak mengatakan hal itu. “Semua umpan balik memiliki beberapa kebenaran di dalamnya,” bahkan jika hanya untuk mengungkapkan bagaimana orang lain berpikir, Mr Miller mengatakan. Sebelum mengabaikannya, tanyakan pada diri sendiri, “Apa yang dapat saya dapat dari ini?”
Dibawah ini merupakan beberapa cara untuk menerima kritikan dari orang lain. Terdapat 11 poin yang dapat menjadi pertimbangkan Anda untuk menanggapi kritik, seperti yang dicontohkan pada kasus diatas, atau pada kehidupan kerja Anda pribadi masing-masing
Semua manusia tidak sempurna
Terimalah bahwa Anda tidak sempurna. Jika Anda mulai setiap tugas berpikir bahwa Anda tidak akan pernah salah, maka kau membodohi diri sendiri. Anda akan membuat kesalahan. Yang penting adalah untuk belajar dari kesalahan itu.
Evaluasi diri Anda
Periksa pekerjaan Anda. Setelah Anda sudah selesai, dan sebelum Anda mengirimkannya ke atasan Anda, pastikan anda elakukan segala sesuatu dengan hati-hati. Ini dapat membantu Anda untuk menghindari kesalahan konyol dan memastikan bahwa atasan tidak perlu repot-repot tentang masalah kecil.
Kritik bukan berarti benci
Jangan tersinggung. Jika rekan kerja memiliki kritik, ingatkan diri sendiri bahwa itu tidak berarti dia tidak menyukai Anda, atau bahwa Anda tidak cukup baik untuk pekerjaan itu. Rekan kerja hanya mencoba untuk memastikan bahwa Anda melakukan pekerjaan sebaik mungkin.
Kuncinya: dengarkanlah
Dengarkan baik-baik. Jika Anda mengabaikan komentar kritis, Anda sudah ditakdirkan untuk mengulangi kesalahan yang sama. Mencatat dan terus mengingatkan diri sendiri bagaimana untuk memperbaiki masalah. Langkah ini adalah yang paling sulit. karena dapat berarti bahwa seseorang harus “merendahkan” diri sendiri dan mengakui kelebihan orang lain.
Pelajari apa manfaat kritik tersebut
Tanyakan kepada diri sendiri apa yang dapat Anda pelajari dari kritik ini. Jika Anda merasa diri Anda semakin defensif atau marah, ulangi pertanyaan “Apa yang bisa saya pelajari?”
Setuju dengan yang dikatakan pengkritik, separuhnya
Setuju dengan sebagian dari kritik. Ketika dihadapkan dengan kritik, kebanyakan orang fokus pada bagian dari umpan balik negatif yang mungkin tidak benar dan mengabaikan sisanya. Ini tidak memecahkan masalah, dan Anda tidak belajar apa-apa. Bila setuju dengan salah satu bagian dari kritik, Anda menjadi terbuka untuk belajar.
Anda tidak harus setuju dengan segala sesuatu; bahkan setuju dengan salah satu aspek kecil dari kritik akan menciptakan suasana kerja sama tim. Fokusnya kemudian dapat menjadi bagaimana Anda akan bekerja sama untuk memecahkan masalah, yang akan mengurangi perasaan Anda diserang.
Jangan lekas marah
Menganalisis dan mengevaluasi apa yang telah didengar. Anda perlu waktu untuk memproses informasi, menentukan apakah itu adalah kritik yang benar dan memutuskan apa yang akan dilakukan untuk memecahkan masalah atau memperbaiki kesalahan. Jika ini adalah keluhan Anda pernah mendengar berulang kali, Anda harus berpikir tentang apa yang dapat dipelajari dari situasi sehingga tidak terjadi lagi.
Jangan dendam terhadap pengkritik
Jangan menyimpan dendam. sikap marah dan kesal terhadap kritik dapat mempengaruhi pekerjaan masa depan Anda. Lepas kesalahan dari pikiran Anda dan fokus pada melakukan pekerjaan sebaik mungkin pada tugas berikutnya.
Ada alasan di balik sebuah kejadian
Ingat, apa pun yang terjadi adalah karena suatu alasan. Jika rekan kerja menjadi tidak baik untuk Anda, maka ini biasanya berarti bahwa itu adalah yang baik, karena sesuatu yang jauh lebih baik akan berada di dekat Anda. Tidak ada tindakan yang lebih baik dari kerja keras dan kesabaran, maka Anda akan dihargai.
Fresh the air
Jika Anda marah dengan bagaimana rekan kerja mengkritik, biarkan dia tahu sesegera mungkin, sehingga tidak ada tersisa perasaan buruk antara Anda berdua. Jelaskan mengapa Anda marah, dan menyarankan perubahan yang dapat dilakukan untuk memperkuat hubungan Anda.
Terimalah kenyataan
Menerima kenyataan bahwa orang lain mungkin melihat sesuatu yang tidak Anda lakukan. Bahkan jika tidak setuju dengan kritik, yang lain mungkin melihat sesuatu yang Anda bahkan tidak menyadari.
Jika mereka mengatakan bahwa Anda negatif atau sombong, dan merasa bahwa Anda baik; mungkin Anda hanya tidak melihatnya. Memungkinkan fakta bahwa orang lain mungkin benar, dan menggunakan kemungkinan untuk melihat ke dalam diri sendiri.
Mintalah beberapa waktu untuk berpikir
Ketika orang mengkritik, perasaan kuat yang terjadi kemudian bisa jadi sulit untuk mengontrol. “Jika Anda berakhir di tetesan air mata, itu akan menjadi momen yang tak terlupakan dan membekas dalam hati,” kata Dana Brownlee, pendiri Matters Profesionalisme, Atlanta, sebuah perusahaan korporasi-pelatihan.
Jika air mata menetes atau Anda merasa diri Anda menjadi defensif, maka mintalah untuk menunggu 24 jam sebelum menanggapi kritikan yang diberikan pada Anda, kata Brad Karsh, presiden JB Training Solutions, Chicago, sebuah perusahaan konsultasi dan pelatihan. “Katakanlah, ‘terima kasih banyak untuk umpan balik. Yang saya ingin lakukan adalah berpikir tentang hal ini.” “